RSUD Jenderal Ahmad Yani Metro terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan kesehatan kepada masyarakat melalui penyelenggaraan In House Training (IHT) Pelayanan Prima yang diikuti oleh tenaga kesehatan dan seluruh unsur pelayanan rumah sakit, Jumat, (19/06/2026).
Kegiatan tersebut bertujuan memperkuat kompetensi sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan yang profesional, ramah, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Pelatihan ini juga menjadi bagian dari upaya rumah sakit dalam membangun budaya kerja yang mengedepankan keselamatan, kenyamanan, serta kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
Direktur RSUD Jenderal Ahmad Yani Metro, Dr. Eko Hendro, mengatakan bahwa pelayanan prima merupakan fondasi penting dalam mewujudkan rumah sakit yang berkualitas dan dipercaya masyarakat.
“Pelayanan prima bukan hanya menjadi tanggung jawab petugas yang berhadapan langsung dengan pasien, tetapi harus menjadi budaya kerja seluruh insan rumah sakit. Kompetensi teknis yang baik harus diimbangi dengan sikap yang ramah, empati, komunikasi yang efektif, serta kepedulian terhadap kebutuhan pasien dan keluarganya,” ujar Eko Hendro saat membuka kegiatan.
Ia menjelaskan, penerapan pelayanan prima di lingkungan rumah sakit mengacu pada prinsip 6A, yaitu Attitude, Ability, Attention, Action, Accountability, dan Appearance. Menurutnya, keenam unsur tersebut harus menjadi pedoman dalam setiap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
“Setiap senyuman, sapaan, respons yang cepat, dan sikap profesional yang kita tunjukkan akan memberikan kesan positif serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit. Karena itu, pelayanan yang kita berikan harus lebih baik dari yang diharapkan oleh pasien,” katanya.
Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap dalam memberikan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien. Selain sebagai sarana peningkatan kapasitas, kegiatan ini juga menjadi wadah berbagi pengalaman dan memperkuat komitmen bersama dalam menghadirkan layanan kesehatan yang aman, berkualitas, dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
Eko Hendro turut menyampaikan apresiasi kepada panitia, narasumber, dan seluruh pihak yang telah mendukung terselenggaranya kegiatan tersebut.
“Saya berharap pelatihan ini memberikan manfaat yang besar bagi peningkatan mutu pelayanan di RSUD Ahmad Yani Metro. Mari kita jadikan momentum ini untuk terus memperkuat komitmen dalam memberikan pelayanan kesehatan terbaik bagi masyarakat,” pungkasnya.
Kegiatan In House Training Pelayanan Prima ini menjadi salah satu langkah strategis RSUD Jenderal Ahmad Yani Metro dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan sekaligus memperkuat budaya kerja yang profesional, humanis, dan berorientasi pada keselamatan serta kepuasan pasien. (Bsr/Sr)
